Instant Support adalah semua layanan purna jual dari Imamatek untuk membantu pengguna FINA yang telah memiliki Maintenance Contract. Dengan Instant Support, kami bisa membantu Anda seolah-olah kami berada di sisi Anda melihat ke komputer Anda. Setiap saat Anda sedang dalam kesulitan dalam menggunakan FINA, kami siap untuk ‘mendampingi’ Anda untuk melihat apa yang terjadi.
Hasilnya bagi Anda adalah: waktu Anda akan terhemat banyak karena pekerjaan Anda di FINA bisa dengan cepat terselesaikan.
Sangat aman sekali. Alasannya:
1. Kami harus mendapat ijin dari Anda sebelum kami bisa melihat desktop Anda.
2. Database Anda tidak pernah keluar dari server Anda. Kami hanya melihat data Anda dari komputer Anda sendiri.
3. Semua koneksi terenkrip dengan baik.
4. Anda bisa melihat apa pun yang kami lakukan di komputer Anda. Bila ada hal yang tidak Anda suka, Anda bisa memutuskan koneksi kapan pun.
Sudah tidak perlu lagi. Dengan Instant Support, dengan seijin Anda, kami bisa ‘melihat’ data Anda dan memperbaikinya saat itu juga.
Anda harus memiliki Maintenance Contract dari Imamatek. Anda harus membeli Maintenance contract per tahun untuk semua user yang terdaftar di kami agar bisa menikmati jasa ini. Untuk informasi lebih lanjut, silahkan hubungi konsultan kami.
Layanan Instant Support hanya bisa diberikan apabila Anda memiliki koneksi internet. Tanpa koneksi internet, kami tidak bisa membantu Anda.
64 Kbps. Harap diketahui bahwa ada banyak ISP yang mengklaim bandwidth mereka menggunakan kata ‘up to’, yang artinya adalah bisa jadi bandwidth yang sebenarnya bisa jauh di bawah itu.
Ya, bisa. Pada dasarnya karena Instant Support menggunakan internet, berarti kami bisa melayani customer dari mana pun yang terhubung ke internet.
Silahkan lihat artikel tentang Instant Support disini
Ya, kami tetap menyediakan layanan on-site support bila Instant Support tidak menyelesaikan masalah. On-site support membutuhkan waktu yang lama. Dengan keterbatasan personil kami, maka kemungkinan masalah Anda tidak bisa diselesaikan dengan cepat melalui on-site support. Kalau bisa cepat, mengapa harus lambat?
Kami hanya bisa melayani Instant Support dengan adanya koneksi internet. Itu berarti kami harus memandu Anda melalui telepon, email dan fasilitas support standard lainnya.
Pertama kami akan layani melalui telepon dan email dulu.
Bila layanan pertama belum menyelesaikan masalah baru kami akan menggunakan Instant Support.
Bisa Instant Support masih belum menyelesaikan masalah, kami akan melakukan on-site support.